Wo steht mein Unternehmen eigentlich?
Was macht mich aus?
Wenn ich weiß wie ich gesehen werde, lassen sich die richtigen Maßnahmen ableiten.

Mystery Shopping – Mystery Bewerbung

Mystery Shopping wird im Deutschen recht unmysteriös als „Testkauf“ umschrieben. Sogenannte Mystery Shopper , also  Testkunden – überprüfen hierbei die Service-Qualität
von Unternehmen. Bei den Testkunden handelt es sich stets um unternehmensunabhängige Dritte, die Ihre Erfahrungen und Beobachtungen professionell dokumentieren, bewerten und analysieren. Aus den Ergebnissen leiten wir gemeinsam mit Ihnen Verbesserungspotentiale
ab und begleiten Sie in der Umsetzung.
Bei der Mystery Bewerbung checken wir den Umgang mit Bewerbungen und Bewerbern
in Ihrem Unternehmen.

Mitarbeiterbefragung als strategisches Managementinstrument

Modernes Management baut auf den Dialog mit jedem einzelnen Mitarbeiter und bindet ihn und seine Erfahrungen mit in die Entscheidungsfindungsprozesse des Unternehmens ein.
Bei einer Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse stehen zwei zentrale Funktionen im Vordergrund – die Informationsgewinnung durch aktive Beteiligung aller Mitarbeiter und die Einleitung von Veränderungsprozessen. Wir legen gemeinsam  fest, welche Themen erfragt werden, informieren, führen durch und werten das Feedback aus. Aus den Auswertungsergebnissen erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen.

Kundenbefragung

Gerne führen wir für Ihr Unternehmen eine Kundenbefragung durch. Wir bieten Ihnen dabei einen FULL-Service an und begleiten Sie von der Formulierung der Zielstellung (Was will ich wissen?) bis hin zur Maßnahmenplanung (Wie optimiere ich die Kundenzufriedenheit?).
Eine Kundenbefragung kann sowohl auf schriftlichem, persönlichem (face-to-face), telefonischem oder elektronischem (Mail) Weg erfolgen.
Generell empfehlen wir die Durchführung von wiederholten Befragungen in angemessenen Zeiträumen. Hier werden Veränderungsprozesse erkennbar, deren Nachhaltigkeit gesichert und eine langfristige Mitarbeiterzufriedenheit gewährleistet. Als externer Dienstleister gewähren wir Ihnen selbstverständlich umfassende Datensicherheit. Die Anonymität bei der Datenerhebung und Datenauswertung ist ein entscheidendes Kriterium für eine offene und aufrichtige Kommunikation durch die MitarbeiterInnen und Kunden. Sie ist die Basis für aussagefähige Ergebnisse und eine hohe Beteiligung. Gleichzeitig verpflichten wir uns
zur absoluten Vertraulichkeit gegenüber allen teilnehmenden Parteien.

Persönlichkeitstest

Potentialanalysen oder Beurteilungsgespräche schaffen die faktische Grundlagen für einen Entwicklungsbedarf. Sollten solche Analysen noch nicht vorliegen, bieten wir den Reflector
Big Five Personality Test an, der speziell auf das Verhalten in der Arbeitswelt zugeschnitten ist. Einsatzfelder sind Management- und Führungskräfteentwicklung, Nachwuchsförderung, Mitarbeiterauswahl, Karriereberatung, Coaching und Teamentwicklung. Das Ergebnis bietet die Grundlage für den persönlichen Weiterentwicklungsplan des Mitarbeiters, z.B. Übernahme von Projekten, Coaching oder Seminare.